Klachten

Stevens Apotheken staan altijd voor je klaar!

Wij stellen het op prijs wanneer u, indien u ontevreden bent over ons, dit eerst met ons bespreekt. Wanneer wij op de hoogte zijn van uw onvrede kunnen wij proberen dit voor u op te lossen.

Klachtenbemiddelaar
Vindt u dit lastig of komt u er met ons niet uit, dan kunt u uw klacht bespreken met een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris
zoekt samen met u naar een oplossing van uw klacht of probleem. De klachtenfunctionaris kan proberen de klacht te bemiddelen. De klachtenfunctionaris
kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Alles wat u de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk.

Contactgegevens klachtenbemiddelaar: Mail uw klacht naar [email protected].

U krijgt een ontvangstbevestiging en de klacht wordt telefonisch afgehandeld. Let op: de klachtenbemiddelaar behandelt vanaf 2025 alleen nog klachten die in het Nederlands zijn gesteld. Als je een andere taal spreekt, kan de bemiddelaar de kwaliteit van de hulp niet verzekeren. Daarom is besloten om vanaf 1 januari 2025
alleen nog klachten in het Nederlands te behandelen. Deze maatregel geldt ook bij andere medische tuchtcolleges.

Bemiddeling door de klachtenbemiddelaar kost niets

Geschillencommissie Openbare Apotheken
Als u er met uw apotheker en met bemiddeling door de klachtenfunctionaris echt niet

uit komt, kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij de Geschillencommissie Openbaar Apotheken (SKGE). Dit is een juridische procedure. De geschillencommissie onderzoekt of uw klacht gegrond is. De geschillencommissie geeft een duidelijk, onafhankelijk en onpartijdig oordeel. Dit oordeel is juridisch bindend.

Gaat u naar de Geschillencommissie Openbare Apotheken (SKGE)? Daar zijn wel kosten aan verbonden. U vindt de tarieven op www.skge.nl.

Contactgegevens SKGE
Postbus 8018
5601 KA Eindhoven
Telefoon: 088 02 29 100
E-mail: [email protected]
www.skge.nl

Klachten over de rekening
Gaat uw klacht over de rekening of over de kosten van de apotheekzorg? Dan hoort uw vraag thuis bij uw zorgverzekeraar. U vindt de contactgegevens op uw rekening of op uw polisblad.

Meer informatie?
Klachten over uw apotheek? | Apotheek.nl